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日前,深圳市消委会发布酒店(dian)住宿(xiu)行业315消耗通谋划者赞扬处理指数(shu)排行榜,旨正在指引消耗者选择重诺言、守(shou)名誉的谋划者,让消耗者的每一次出行,都(dou)有(you)安(an)心落脚之处。
据统计,2025年2月2日至(zhi)2026年2月1日,深圳市消委会315消耗通公共服务平台(以下简称“315消耗通”)共收到酒店(dian)住宿(xiu)行业赞扬7911宗,涉及谋划者共40家,同(tong)比下降25.75%。
赞扬主要集中正在三个方面:一是退改政策不合理,消耗者因行程(cheng)变更、身体不适等原因请求退改遭拒或被收取高额(e)费用;二是宣扬与(yu)实(shi)际不符,房型、设施等与(yu)广告宣扬存正在差异;三是服务质量欠佳(jia),包含(han)住宿(xiu)环境差、客房接(jie)待服务不到位等问题。
赞扬处理指数(shu)总分排名前五(wu)(满分为10分)的谋划者分别为:深圳大(da)中华喜(xi)来登酒店(dian)有(you)限(xian)公司(8.93分);深圳市维也纳国际酒店(dian)管(guan)理有(you)限(xian)公司(8.60分);深圳市森(sen)森(sen)海实(shi)业有(you)限(xian)公司深圳凯宾斯基酒店(dian)(7.69分);香(xiang)格里(li)拉大(da)酒店(dian)(深圳福(fu)田)有(you)限(xian)公司(7.62分);百达屋酒店(dian)管(guan)理(深圳)有(you)限(xian)公司(7.18分)。
深圳消委会相关(guan)担任人表示,指数(shu)排名靠前的谋划者正在赞扬处理过程(cheng)当中能较快响应消耗者赞扬,处理成功率(lu)较高,申明其较重视消耗者赞扬,消耗者对(dui)其赞扬处理结果也较为满意。
深圳消委会正在此发起,消耗者优(you)先通过酒店(dian)官方渠道、大(da)型正规的预定平台预订,鉴戒各种预订陷阱;入住时对(dui)客房进行查验,搜检房间(jian)、床品、洗漱(shu)用品是否(fou)干净,卫浴设施、电器是否(fou)正常,发明问题及时联系前台处理并留存沟通纪录(lu)。
同(tong)时留存预定确认单、支付凭(ping)据、沟通纪录(lu)、房间(jian)视频照片等相关(guan)证据,若(ruo)与(yu)酒店(dian)发生纠纷,发起先与(yu)酒店(dian)沟通协商,清晰申明诉求并提供相关(guan)凭(ping)据。
若(ruo)协商无果,及时向预订平台赞扬,借(jie)助平台参与(yu)调(diao)解。若(ruo)纠纷仍未(wei)解决,整理好(hao)预订凭(ping)据、沟通纪录(lu)、现场照片等材料,向消耗者委员会或行政主管(guan)部分赞扬。
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